Política de reembolso

POLITICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. Derecho de retracto El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Para ello, deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, sin haber sido usado y con sus empaques originales.

2. Procedimiento para devoluciones

• El cliente deberá notificar su intención de devolución al correo electrónico oficial de atención al cliente Servicioalcliente@beautyvela.com.

• Beauty Vela coordinará la recolección del producto o indicará el punto de entrega autorizado.

• Los costos de transporte asociados a la devolución estarán a cargo del cliente, salvo que el producto presente defectos de calidad o no corresponda a lo solicitado.

3. Reembolsos

• Una vez recibido el producto y verificado su estado, Beauty Vela procederá al reembolso del dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, conforme a la normativa vigente.

• El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo diferente con el cliente.

4. Garantías legales En caso de defectos de calidad, idoneidad o seguridad, el cliente podrá hacer efectiva la garantía legal conforme a los artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011. Beauty Vela asumirá los costos de transporte y reparación o reemplazo del producto, según corresponda.

5. Exclusiones No aplican devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Productos de uso personal que hayan sido abiertos o utilizados.

• Bienes confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados.

• Productos adquiridos en promociones o liquidaciones, salvo que presenten defectos de calidad.