POLÍTICA DE ENVÍOS

En BeautyVela trabajamos para que tus productos lleguen de forma segura y dentro del tiempo informado al momento de realizar tu compra.

Esta Política de Envíos establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda virtual.

1. COBERTURA DE ENVÍOS

BeautyVela realiza envíos dentro del territorio colombiano a las ciudades y municipios habilitados por nuestras empresas transportadoras.

La disponibilidad del servicio podrá depender de la cobertura del operador logístico para la dirección indicada por el cliente.

Antes de finalizar la compra, el cliente deberá suministrar una dirección completa, correcta y verificable para realizar la entrega.

2. TIEMPO DE ENTREGA

El tiempo de entrega estimado de los pedidos de BeautyVela es de 1 a 5 días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente a la confirmación del pago de la compra.

Para efectos de esta política, se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y días festivos en Colombia.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán su proceso el siguiente día hábil.

El plazo de entrega será informado al consumidor antes de finalizar la compra.

3. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

Una vez realizada la compra, el cliente recibirá la confirmación del pedido a través del correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otro medio de contacto registrado durante el proceso de compra.

El procesamiento y envío del pedido estará sujeto a la confirmación del pago y disponibilidad del producto.

Si por alguna circunstancia un producto adquirido no se encuentra disponible, BeautyVela informará al cliente oportunamente y ofrecerá las alternativas que correspondan de acuerdo con la legislación colombiana.

4. COSTO DEL ENVÍO

El valor del envío dependerá del destino, condiciones de la compra y promociones vigentes.

Antes de finalizar el pedido, BeautyVela informará al cliente de manera clara y separada el valor correspondiente al envío, cuando este tenga costo.

El costo del envío se adicionará al valor de los productos para determinar el total que deberá pagar el cliente.

Cuando BeautyVela ofrezca promociones de envío gratis, se informarán las condiciones necesarias para acceder al beneficio.

5. PREPARACIÓN Y DESPACHO DEL PEDIDO

Una vez confirmado el pago, BeautyVela preparará el pedido para su entrega al operador logístico.

El cliente podrá recibir información relacionada con:

• Confirmación de compra.

• Preparación del pedido.

• Despacho.

• Número de guía, cuando esté disponible.

• Estado de la entrega.

La empresa transportadora podrá comunicarse directamente con el cliente utilizando los datos suministrados al momento de realizar la compra.

6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el operador logístico genere un número de guía, este podrá ser enviado al cliente para permitir el seguimiento del pedido.

Si el cliente presenta dudas sobre la ubicación o estado de su envío, podrá comunicarse con BeautyVela:

Correo electrónico: Servicioalcliente@beautyvela.com
WhatsApp / Teléfono: +57 322 850 4216

BeautyVela realizará las gestiones necesarias con la empresa transportadora para verificar el estado del pedido.

7. RESPONSABILIDAD SOBRE LA INFORMACIÓN DE ENTREGA

Es responsabilidad del cliente suministrar correctamente:

• Nombre de quien recibe.

• Número de identificación cuando sea requerido.

• Dirección completa.

• Apartamento, casa, oficina o número interior, cuando aplique.

• Barrio.

• Ciudad o municipio.

• Departamento.

• Número de teléfono.

• Información adicional necesaria para localizar la dirección.

BeautyVela no será responsable por retrasos derivados exclusivamente de información incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por el cliente.

Si detectas un error en la dirección después de realizar tu compra, debes comunicarte con nosotros lo antes posible.

BeautyVela intentará realizar la corrección siempre que el pedido todavía no haya sido despachado.

Una vez entregado el pedido a la transportadora, cualquier modificación dependerá de las condiciones y posibilidades operativas del operador logístico.

8. INTENTOS DE ENTREGA

La empresa transportadora realizará la entrega en la dirección proporcionada por el cliente.

Es responsabilidad del comprador procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido.

Cuando no sea posible efectuar la entrega, la transportadora podrá realizar nuevos intentos de acuerdo con sus procedimientos operativos.

Si el pedido es devuelto a BeautyVela por causas exclusivamente atribuibles al cliente, tales como:

• Dirección incorrecta.

• Dirección incompleta.

• Imposibilidad de localizar al destinatario.

• Ausencia reiterada para recibir el pedido.

• Negativa injustificada de recibirlo.

BeautyVela contactará al cliente para definir el procedimiento correspondiente.

Cuando sea necesario realizar un nuevo envío por una causa exclusivamente atribuible al cliente, el costo del nuevo despacho podrá ser asumido por este, previa información y aceptación.

9. RETRASOS EN LA ENTREGA

Nuestro plazo habitual de entrega es de 1 a 5 días hábiles.

Si se presenta una situación que pueda afectar el cumplimiento del plazo informado, BeautyVela comunicará al cliente la novedad y realizará seguimiento con el operador logístico.

Si el pedido no puede ser entregado dentro del plazo pactado, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos por la legislación colombiana.

BeautyVela no trasladará al consumidor la responsabilidad que legalmente le corresponda por el cumplimiento de la entrega simplemente por haber contratado a una empresa transportadora.

Cuando legalmente proceda la terminación de la compra por incumplimiento en la entrega, BeautyVela realizará la devolución de las sumas pagadas sin efectuar descuentos o retenciones injustificadas y dentro del término legal correspondiente.

10. PEDIDOS PERDIDOS O EXTRAVIADOS

Si el seguimiento del pedido indica una posible pérdida o extravío, el cliente deberá comunicarse con BeautyVela.

BeautyVela realizará la reclamación y seguimiento correspondiente ante el operador logístico.

Cuando se confirme que el pedido fue extraviado durante el transporte y la responsabilidad no sea atribuible al cliente, BeautyVela ofrecerá la solución que legalmente corresponda, que podrá incluir:

• Reposición del pedido, sujeto a disponibilidad; o

• Reembolso del dinero cuando corresponda.

El cliente no deberá asumir el costo derivado de la pérdida del producto durante el transporte cuando esta no le sea atribuible.

11. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Recomendamos revisar el estado exterior del paquete al momento de recibirlo.

Si el paquete presenta señales evidentes de:

• Golpes severos.

• Apertura.

• Ruptura.

• Derrame.

• Manipulación.

• Deterioro significativo.

Recomendamos dejar la observación correspondiente ante el transportador y comunicarse con BeautyVela.

Cuando sea posible, recomendamos conservar evidencia fotográfica o en video del estado en el que fue recibido el paquete.

Para reportar la novedad:

Correo electrónico: Servicioalcliente@beautyvela.com
WhatsApp / Teléfono: +57 322 850 4216

La ausencia de fotografías, videos o anotaciones ante la transportadora no elimina automáticamente los derechos legales del consumidor.

12. PEDIDO MARCADO COMO ENTREGADO PERO NO RECIBIDO

Si el operador logístico registra el pedido como entregado pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, deberá comunicarse con BeautyVela tan pronto tenga conocimiento de la situación.

BeautyVela solicitará al operador logístico los respectivos soportes de entrega y realizará la verificación correspondiente.

El caso será analizado de acuerdo con la información disponible y los derechos establecidos en la legislación colombiana.

13. RECEPCIÓN POR TERCEROS

El pedido podrá ser recibido por una persona que se encuentre en la dirección indicada por el comprador, tales como familiares, empleados, recepcionistas, personal de portería o personas autorizadas, cuando las condiciones del operador logístico así lo permitan.

Por esta razón, recomendamos utilizar una dirección en la cual el cliente tenga control razonable sobre la recepción de correspondencia y mercancías.

14. DIRECCIONES CON CONDICIONES ESPECIALES DE ACCESO

Cuando la dirección corresponda a unidades residenciales, edificios, conjuntos cerrados, empresas, zonas rurales u otros lugares con controles de acceso, es responsabilidad del cliente proporcionar la información necesaria para facilitar la entrega.

BeautyVela y la transportadora podrán contactar al destinatario para solicitar indicaciones adicionales.

15. CAMBIOS EN LA DIRECCIÓN DESPUÉS DEL DESPACHO

Una vez despachado el pedido, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.

BeautyVela podrá solicitar al operador logístico el cambio, pero su aceptación dependerá de las condiciones y estado del envío.

Si el cambio solicitado por el cliente genera costos adicionales, estos podrán ser informados al cliente antes de realizar la modificación.

16. PEDIDOS DURANTE EVENTOS PROMOCIONALES

Durante temporadas de alta demanda, tales como promociones especiales o eventos comerciales, BeautyVela mantendrá como referencia el plazo informado al consumidor de 1 a 5 días hábiles.

En caso de presentarse alguna novedad excepcional que pueda afectar un pedido específico, BeautyVela informará al cliente y gestionará la solución correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable.

Las promociones no eliminan ni reducen los derechos del consumidor respecto de la entrega de los productos adquiridos.

17. CANCELACIÓN ANTES DEL DESPACHO

Si el cliente desea solicitar la cancelación de un pedido antes de que sea despachado, deberá comunicarse inmediatamente con BeautyVela.

La solicitud será revisada teniendo en cuenta el estado en que se encuentre el pedido y los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

El hecho de que un pedido haya sido preparado o despachado no elimina los derechos de retracto, garantía, reversión del pago o demás derechos que sean legalmente aplicables.

18. RELACIÓN CON LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Las situaciones relacionadas con:

• Derecho de retracto.

• Productos defectuosos.

• Productos diferentes a los solicitados.

• Garantías.

• Cambios.

• Devoluciones.

• Reembolsos.

• Reversión del pago.

Se tramitarán de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, disponible en la tienda virtual de BeautyVela.

19. FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO

Podrán presentarse circunstancias excepcionales fuera del control razonable de BeautyVela que afecten temporalmente las operaciones de transporte, tales como desastres naturales, cierres de vías, alteraciones graves del orden público u otros eventos constitutivos de fuerza mayor o caso fortuito.

Cuando una de estas circunstancias afecte un pedido, BeautyVela informará al consumidor y gestionará la situación de acuerdo con las condiciones particulares del caso y la legislación aplicable.

Esta disposición no implica una renuncia a los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

20. CONTACTO

Para consultas relacionadas con pedidos, despachos, entregas o novedades de transporte puede comunicarse con:

BeautyVela

Correo electrónico: Servicioalcliente@beautyvela.com
WhatsApp / Teléfono: +57 322 850 4216
Dirección: Calle 17 # 50 Sur 42, Jamundí, Valle del Cauca, Colombia.

Nuestro equipo estará disponible para brindar información y acompañamiento relacionado con el estado de tu pedido.

Última actualización: 14 de septiembre de 2026