Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE BEAUTYVELA
Última actualización: 14 de septiembre de 2026
1. INFORMACIÓN GENERAL
Bienvenido(a) a BeautyVela.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso y las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual.
Para efectos de estos términos, las expresiones “BeautyVela”, “nosotros”, “nos” o “nuestro” hacen referencia al establecimiento o responsable de la tienda virtual BeautyVela.
Información del comercio:
Nombre comercial: BeautyVela
Dirección: Calle 17 # 50 Sur 42, Jamundí, Valle del Cauca, Colombia
Correo electrónico: Servicioalcliente@beautyvela.com
WhatsApp / Teléfono: +57 322 850 4216
BeautyVela utiliza la plataforma tecnológica Shopify para operar su tienda virtual.
Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra, el usuario reconoce haber tenido acceso a estos Términos y Condiciones y acepta las disposiciones que resulten aplicables, sin que ello implique renuncia a ninguno de los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.
Las relaciones de consumo se regirán principalmente por la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, la Ley 2439 de 2024, las normas de comercio electrónico aplicables y demás disposiciones colombianas que las modifiquen, adicionen o sustituyan.
2. CAPACIDAD PARA REALIZAR COMPRAS
Para realizar compras directamente en BeautyVela, el usuario declara ser mayor de dieciocho (18) años y contar con capacidad legal para contratar.
Cuando una compra sea realizada por una persona menor de edad, deberá actuar a través o con autorización de su padre, madre, representante o responsable legal, según corresponda.
El cliente se compromete a proporcionar información verdadera, completa y actualizada al momento de realizar la compra, incluyendo los datos necesarios para facturación, contacto, pago y entrega del pedido.
3. PRODUCTOS
BeautyVela comercializa productos de belleza, cosméticos, cuidado personal y demás productos anunciados en nuestra tienda.
BeautyVela procurará que la información publicada sobre cada producto sea clara, suficiente, veraz y actualizada, incluyendo, cuando resulte aplicable, características, contenido, presentación, instrucciones o forma de uso, restricciones, cuidados, disponibilidad y demás información relevante para que el consumidor pueda tomar una decisión de compra informada.
Las imágenes de los productos tienen fines ilustrativos. Dependiendo de la configuración de la pantalla, iluminación o dispositivo utilizado, pueden existir pequeñas variaciones en la percepción de colores o presentación. Estas variaciones no afectan la obligación de BeautyVela de entregar el producto efectivamente ofrecido al consumidor.
Los productos cosméticos deberán utilizarse conforme a las instrucciones, advertencias, restricciones y condiciones indicadas por el fabricante.
BeautyVela no atribuirá a los productos cosméticos propiedades terapéuticas, curativas o medicinales que no correspondan legalmente a su naturaleza.
4. DISPONIBILIDAD
La disponibilidad de los productos será informada en la tienda virtual.
La incorporación de un producto al carrito de compras no constituye una reserva definitiva de inventario.
Si después de realizada una compra se determina que un producto no se encuentra disponible, BeautyVela informará esta situación al consumidor de manera oportuna y ofrecerá las alternativas legalmente procedentes.
El consumidor podrá aceptar una nueva fecha de entrega cuando resulte procedente o solicitar la terminación de la compra y la devolución del dinero pagado.
5. PRECIOS
Todos los precios publicados por BeautyVela se expresarán en pesos colombianos (COP), salvo que expresamente se informe algo diferente.
El precio publicado corresponderá al precio de venta aplicable al consumidor e incluirá los impuestos y demás conceptos que legalmente deban estar incorporados.
Cuando existan gastos de envío, estos serán informados de manera clara y separada antes de que el consumidor finalice la compra.
Antes de efectuar el pago, el cliente podrá visualizar un resumen de su pedido, incluyendo los productos seleccionados, cantidades, precios, descuentos aplicables, costos de envío cuando correspondan y valor total a pagar.
BeautyVela respetará las condiciones, precios, promociones y descuentos anunciados de conformidad con la legislación colombiana.
6. PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Las promociones, descuentos, códigos promocionales y ofertas podrán estar sujetos a condiciones particulares, tales como fechas de vigencia, productos participantes, inventario disponible, cantidades máximas, medios de pago específicos u otras restricciones debidamente informadas.
Las condiciones particulares de cada promoción serán comunicadas de manera clara al consumidor.
Cuando exista una condición especial aplicable exclusivamente a una promoción, esta complementará los presentes Términos y Condiciones sin limitar los derechos mínimos reconocidos por la legislación colombiana.
7. PEDIDOS
Al finalizar una compra, el consumidor recibirá una confirmación o constancia de la operación por los medios tecnológicos disponibles.
BeautyVela podrá realizar las verificaciones necesarias para validar el pago, datos del comprador, disponibilidad del producto y condiciones de entrega.
BeautyVela podrá abstenerse de procesar una operación cuando exista una causa objetiva y justificada, como rechazo del medio de pago, imposibilidad de validar la transacción, inexistencia del producto, indicios razonables de fraude o imposibilidad material o legal de ejecutar la operación.
Cuando un pedido previamente pagado no pueda ser atendido, se informará al consumidor y se procederá con la devolución que corresponda conforme a la legislación colombiana.
BeautyVela no utilizará estas facultades para desconocer unilateralmente derechos adquiridos por el consumidor.
8. MEDIOS DE PAGO
Los medios de pago habilitados serán aquellos que aparezcan disponibles durante el proceso de compra.
El cliente deberá utilizar medios de pago sobre los cuales tenga autorización.
Las transacciones podrán ser procesadas por proveedores externos de servicios de pago. BeautyVela no almacena necesariamente todos los datos financieros utilizados durante el proceso de pago, pues estos pueden ser tratados directamente por la plataforma o proveedor autorizado correspondiente.
9. FACTURACIÓN
BeautyVela expedirá los documentos de venta, factura electrónica o documento equivalente que corresponda conforme a las obligaciones tributarias aplicables.
El comprador es responsable de proporcionar correctamente la información requerida para la expedición del respectivo documento.
10. ENVÍOS Y ENTREGA
BeautyVela informará al consumidor el tiempo estimado o acordado para la entrega antes de finalizar la compra.
Los tiempos de entrega podrán variar dependiendo del municipio de destino, disponibilidad del producto, operador logístico y demás condiciones informadas al consumidor.
BeautyVela realizará seguimiento razonable al cumplimiento de las entregas efectuadas a través de las empresas transportadoras contratadas.
La entrega de un producto a la empresa transportadora no implica que BeautyVela quede automáticamente liberada de sus obligaciones frente al consumidor.
Si no se hubiese informado o acordado un plazo específico para la entrega, se aplicará el término máximo previsto por la legislación colombiana.
Cuando el pedido no pueda entregarse dentro del plazo acordado o legalmente aplicable, el consumidor tendrá los derechos establecidos por el Estatuto del Consumidor, incluyendo, cuando corresponda, la posibilidad de terminar la compra y solicitar la devolución del dinero.
11. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
El cliente deberá suministrar una dirección de entrega completa y correcta y facilitar razonablemente la recepción del pedido.
Al recibir el producto, recomendamos verificar el estado exterior del paquete.
Si el paquete presenta señales evidentes de daño, manipulación, ruptura o pérdida de contenido, el cliente podrá dejar la respectiva observación ante la transportadora y comunicarse inmediatamente con BeautyVela a través de nuestros canales de servicio al cliente.
La falta de esta observación al momento de la entrega no elimina los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
12. DERECHO DE RETRACTO
Cuando resulte legalmente procedente, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercerlo podrá comunicarse con BeautyVela a través de:
Correo electrónico: Servicioalcliente@beautyvela.com
WhatsApp / Teléfono: +57 322 850 4216
El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las condiciones exigidas por la legislación aplicable. Cuando corresponda legalmente, los costos de transporte asociados al ejercicio del retracto estarán a cargo del consumidor.
BeautyVela devolverá las sumas pagadas dentro del plazo máximo establecido por la legislación colombiana, una vez se hayan cumplido las condiciones legales para el ejercicio del retracto.
Excepciones al derecho de retracto
El derecho de retracto no procederá en aquellos eventos expresamente excluidos por la legislación colombiana.
En particular, la Ley 1480 de 2011 establece excepciones para determinadas categorías de productos, entre ellas los bienes de uso personal, así como bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
Debido a la naturaleza de algunos cosméticos, productos de maquillaje, cuidado personal o higiene comercializados por BeautyVela, se verificará en cada caso si el producto se encuentra comprendido dentro de alguna de las excepciones legales al derecho de retracto.
Esta limitación no afecta el derecho del consumidor a reclamar la garantía cuando un producto resulte defectuoso, inseguro, alterado, vencido, no corresponda a lo comprado o presente problemas de calidad o idoneidad.
13. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Los cambios o devoluciones voluntarias distintos del derecho de retracto y de la garantía legal estarán sujetos a la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos de BeautyVela [ENLACE].
Las políticas comerciales voluntarias de BeautyVela en ningún caso limitarán los derechos mínimos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
Por razones sanitarias y de seguridad, determinados productos cosméticos, de higiene o uso personal abiertos, usados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado podrán tener restricciones para cambios voluntarios, siempre que dichas restricciones no desconozcan la garantía legal ni otros derechos obligatorios del consumidor.
14. GARANTÍA LEGAL
Los productos comercializados por BeautyVela cuentan con la garantía legal que corresponda de acuerdo con la naturaleza del producto, la información suministrada por el productor y la legislación colombiana.
La garantía comprende las condiciones de calidad, idoneidad, seguridad y estado del producto.
Cuando el producto presente un defecto o incumpla las condiciones ofrecidas, el consumidor podrá presentar una reclamación a través de:
Correo electrónico: Servicioalcliente@beautyvela.com
WhatsApp / Teléfono: +57 322 850 4216
BeautyVela tramitará la solicitud conforme a la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables.
El hecho de que un producto haya sido adquirido con descuento, promoción o precio especial no elimina su garantía legal.
No procederá una reclamación de garantía cuando se demuestre que el daño se originó exclusivamente en una causal legal de exoneración, como uso indebido del producto por parte del consumidor, incumplimiento de las instrucciones de uso o un hecho externo no atribuible al producto, siempre que legalmente resulte aplicable.
15. REVERSIÓN DEL PAGO
Cuando una compra haya sido realizada mediante comercio electrónico y pagada mediante tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro instrumento de pago electrónico al que resulte aplicable la legislación colombiana, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando se presente alguno de los eventos previstos legalmente, entre ellos:
Fraude; operación no solicitada; producto no recibido; producto diferente al solicitado; o producto defectuoso.
Para ejercer este derecho, el consumidor deberá presentar la reclamación dentro del término legal correspondiente ante BeautyVela y notificar igualmente al emisor del instrumento de pago utilizado para la compra.
La reclamación a BeautyVela podrá presentarse en:
Correo electrónico: Servicioalcliente@beautyvela.com
WhatsApp / Teléfono: +57 322 850 4216
El consumidor deberá indicar como mínimo la identificación de la compra, motivo de la solicitud, valor reclamado y demás información necesaria para tramitarla.
16. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS
BeautyVela dispondrá de canales de atención que permitan al consumidor presentar preguntas, peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de garantía, retracto, devoluciones y demás solicitudes relacionadas con sus compras.
Canales de atención:
Correo electrónico: Servicioalcliente@beautyvela.com
WhatsApp / Teléfono: +57 322 850 4216
Dirección: Calle 17 # 50 Sur 42, Jamundí, Valle del Cauca, Colombia.
BeautyVela procurará que las solicitudes recibidas a través de los mecanismos habilitados permitan mantener constancia de su recepción, fecha, estado y seguimiento de conformidad con las obligaciones aplicables al comercio electrónico.
Las solicitudes serán atendidas dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana según su naturaleza.
17. DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD
BeautyVela realizará el tratamiento de los datos personales de sus clientes y usuarios conforme a la legislación colombiana sobre protección de datos personales y nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad [ENLACE].
Los datos podrán ser utilizados, según las autorizaciones y bases legales aplicables, para procesar compras, realizar entregas, facturar, atender solicitudes, prevenir fraude, prestar servicio al cliente y desarrollar las demás finalidades informadas al titular.
Debido a que nuestra tienda utiliza tecnología de Shopify y otros proveedores tecnológicos, determinada información podrá ser procesada por terceros necesarios para la operación del comercio electrónico, de conformidad con la legislación y las políticas aplicables.
18. RELACIÓN CON SHOPIFY
BeautyVela utiliza tecnología proporcionada por Shopify para operar la tienda virtual y facilitar diferentes funcionalidades relacionadas con el comercio electrónico.
Sin embargo, salvo que expresamente se indique lo contrario, la compraventa de los productos ofrecidos en esta tienda se celebra entre el consumidor y BeautyVela.
Shopify proporciona infraestructura tecnológica y podrá tratar determinada información necesaria para prestar sus servicios, de acuerdo con sus propios términos y políticas.
Nada de lo dispuesto en esta sección podrá interpretarse como una renuncia del consumidor a los derechos que legalmente pueda ejercer frente a quien corresponda.
19. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS
El sitio web puede contener enlaces, aplicaciones o herramientas proporcionadas por terceros, incluyendo servicios de pago, mensajería, redes sociales, analítica u otras funcionalidades.
Cada tercero puede estar sujeto a sus propias condiciones y políticas.
BeautyVela no controla contenidos externos independientes de nuestra tienda. Sin embargo, la utilización de terceros para ejecutar determinadas actividades relacionadas con una compra no podrá utilizarse para desconocer las responsabilidades que legalmente correspondan a BeautyVela frente al consumidor.
20. PROPIEDAD INTELECTUAL
Salvo que se indique lo contrario, los contenidos propios de BeautyVela, incluyendo marca, identidad gráfica, fotografías propias, textos, diseños, material publicitario y demás contenido protegido, pertenecen a BeautyVela o son utilizados con la correspondiente autorización.
El acceso al sitio web no concede al usuario derechos de propiedad sobre estos contenidos.
No está permitida su reproducción, modificación, explotación comercial o utilización no autorizada cuando ello vulnere derechos de propiedad intelectual.
Las marcas, logotipos, fotografías o contenidos pertenecientes a terceros son propiedad de sus respectivos titulares.
21. COMENTARIOS Y RESEÑAS
Los usuarios podrán publicar comentarios o reseñas cuando las herramientas de la tienda lo permitan.
El usuario será responsable del contenido que publique y deberá abstenerse de incorporar material ilegal, ofensivo, discriminatorio, difamatorio, engañoso, fraudulento, que infrinja derechos de terceros o contenga código malicioso.
BeautyVela podrá moderar o retirar contenidos cuando exista una causa justificada.
Las opiniones de los consumidores no serán modificadas con el propósito de alterar artificialmente la percepción sobre un producto.
22. USOS PROHIBIDOS
No está permitido utilizar el sitio web para realizar actividades ilícitas, cometer fraude, intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas, distribuir software malicioso, vulnerar derechos de propiedad intelectual, obtener información personal de terceros sin autorización, suplantar identidades o afectar deliberadamente la operación de la tienda.
BeautyVela podrá restringir el acceso cuando existan motivos razonables de seguridad, fraude o incumplimiento de estos Términos, sin afectar obligaciones pendientes ni derechos adquiridos por los consumidores.
23. ERRORES EN LA INFORMACIÓN
BeautyVela podrá corregir errores tipográficos, técnicos o de información encontrados en el sitio web.
Cuando el error pueda afectar una compra ya realizada, BeautyVela informará al consumidor y actuará conforme a las reglas colombianas de protección al consumidor.
La existencia de un error no autoriza a BeautyVela a modificar unilateralmente una operación perfeccionada cuando ello implique desconocer derechos legalmente adquiridos por el consumidor.
24. RESPONSABILIDAD
BeautyVela responderá por las obligaciones que legalmente le correspondan como proveedor o expendedor.
Ninguna disposición de estos Términos pretende excluir o limitar la responsabilidad de BeautyVela en aquellos casos en que dicha responsabilidad no pueda ser legalmente excluida.
BeautyVela no será responsable por situaciones atribuibles exclusivamente al consumidor, hechos imprevisibles o irresistibles debidamente demostrados, fallas de terceros independientes u otras circunstancias que legalmente constituyan causal de exoneración, sin perjuicio de los derechos obligatorios del consumidor.
25. LEY APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones y las relaciones de consumo derivadas de las compras realizadas en BeautyVela se regirán por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia será atendida de acuerdo con los mecanismos, autoridades y procedimientos establecidos por la legislación colombiana, incluyendo los derechos que correspondan al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o la autoridad competente.
Ninguna disposición de estos Términos podrá interpretarse como una limitación al derecho del consumidor de acudir ante las autoridades competentes.
26. DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable, dicha circunstancia no afectará la validez de las demás disposiciones, las cuales continuarán vigentes en la máxima medida permitida por la ley.
27. MODIFICACIONES
BeautyVela podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios en nuestra operación, servicios, tecnología o legislación aplicable.
Las modificaciones serán publicadas en esta página indicando la fecha de actualización.
Los cambios no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por los consumidores respecto de compras realizadas bajo condiciones anteriores, salvo cuando una norma legal disponga algo diferente.
28. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para preguntas relacionadas con estos Términos y Condiciones, compras, pedidos, garantías, retractos, devoluciones o servicio al cliente, puede comunicarse con:
BeautyVela
Dirección: Calle 17 # 50 Sur 42, Jamundí, Valle del Cauca, Colombia
Correo electrónico: Servicioalcliente@beautyvela.com
WhatsApp / Teléfono: +57 322 850 4216
BeautyVela reafirma su compromiso con el respeto de los derechos de los consumidores y con el cumplimiento de la normativa colombiana aplicable al comercio electrónico.